10. С самого начала постоянно подбадривайте.
Мы состоим из привычек и поэтому не можем отказаться от «старых дорог» и перейти на «новые рельсы» за одну ночь. Изменения ведут людей и организации к желаемым результатам — но медленно, шаг за шагом.
Смазка, которая заставляет процесс изменений двигаться в заданном направлении, — это позитивное подбадривание. Доброе слово, официальное признание, похлопывание по плечу — все это подбадривание. В идеале оно мотивирует человека развивать свои достижения.
Не нужно ждать с этим до тех пор, пока будут достигнуты все результаты. Элемент подбадривания должен быть встроен в процесс, и вознаграждать нужно за продвижение к результатам. Публичное подбадривание за небольшие изменения, особенно в начале процесса изменений, создает импульс, необходимый для достижения основных целей.
11. Пусть процессы и методы будут простыми.
Сегодня модно говорить, что сложные проблемы требуют сложных решений. Может быль. Но решения, которые вносят в команду хаос, выводят людей слишком далеко за рамки их зон комфорта или основаны преимущественно на технологиях, вызывающих сильное сопротивление. Внедрять сложные изменения — все равно, что забираться на слона. Это нужно делать понемногу, шаг за шагом.